Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Autohuollon Neuvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluhenkistä ja teknisesti osaavaa autohuollon neuvojaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa asiakkaiden neuvonnasta ja ohjaamisesta heidän ajoneuvojensa huoltoon ja korjaukseen liittyvissä asioissa. Sinun tulee ymmärtää ajoneuvojen huoltotarpeet ja osata selittää tekniset yksityiskohdat asiakkaille selkeästi ja ymmärrettävästi.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakkaiden vastaanottaminen, heidän huoltotarpeidensa arviointi ja sopivien palveluiden suosittelu. Lisäksi olet yhteydessä mekaanikkoihin ja muihin huoltohenkilöihin varmistaaksesi, että asiakkaiden ajoneuvot saavat tarvitsemansa huollon ajallaan ja tehokkaasti. Sinun tulee myös käsitellä asiakaspalautteita ja ratkaista mahdollisia ongelmatilanteita ammattitaitoisesti ja ystävällisesti.
Tässä tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, teknistä ymmärrystä ajoneuvoista sekä kykyä työskennellä kiireisessä ympäristössä. Sinun tulee olla järjestelmällinen ja pystyä hallitsemaan useita tehtäviä samanaikaisesti. Aiempi kokemus autohuollon tai asiakaspalvelun parissa on eduksi, mutta ei välttämätöntä, sillä tarjoamme kattavan perehdytyksen ja koulutuksen.
Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, hyvät työsuhde-edut ja mahdollisuuden kehittyä urallasi. Jos olet motivoitunut ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa voit hyödyntää sekä teknistä että asiakaspalveluosaamistasi, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalvelu ja neuvonta autohuoltoon liittyvissä asioissa
- Huoltotarpeiden arviointi ja sopivien palveluiden suosittelu
- Yhteydenpito mekaanikkojen ja huoltohenkilöstön kanssa
- Asiakaspalautteiden käsittely ja ongelmatilanteiden ratkaisu
- Huoltoaikojen varaaminen ja aikataulujen hallinta
- Teknisten tietojen selittäminen asiakkaille ymmärrettävästi
- Huoltoprosessien seuranta ja laadun varmistaminen
- Raporttien ja asiakirjojen ylläpito
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset asiakaspalvelu- ja viestintätaidot
- Perustiedot ajoneuvojen huollosta ja korjauksesta
- Kyky työskennellä kiireisessä ympäristössä
- Järjestelmällisyys ja hyvä ajanhallinta
- Tietokone- ja järjestelmäosaaminen
- Aiempi kokemus autohuollon tai asiakaspalvelun parissa on etu
- Kyky ratkaista ongelmia ja tehdä päätöksiä itsenäisesti
- Hyvä suomen kielen taito, englannin osaaminen on plussaa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelisit asiakkaan, joka ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun?
- Miten selittäisit monimutkaisen teknisen ongelman asiakkaalle, jolla ei ole autoteknistä taustaa?
- Millaisia kokemuksia sinulla on asiakaspalvelusta tai autohuollosta?
- Miten priorisoit työtehtäväsi kiireisenä päivänä?
- Miten varmistat, että asiakkaan ajoneuvo saa oikeanlaisen huollon?
- Oletko aiemmin työskennellyt tiimissä, jossa on sekä teknisiä että asiakaspalvelutehtäviä?
- Miten käsittelet tilanteen, jossa asiakas vaatii palvelua, jota et voi tarjota?
- Miten pysyt ajan tasalla ajoneuvohuollon uusimmista trendeistä ja teknologioista?
